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日本人的跪式服务是服务行业的基本准则，大多数的服务行业都会跪式服务或者鞠躬服务。
日本人的生活方式对于地面有着不同的理解，他们的榻榻米包括卧榻和草蒲垫都是直接睡在地上的。因此席地而坐到跪着是非常自然地习惯。因为日本民族的这些日常传统，日本传统服饰和服的设计也是导致跪式服务的一个愿意。日本的女子和服的下摆收缩非常强，因此走路一般都是迈着小步，这时候要给客人敬茶必须就是跪着了。
另外，在日本的语言系统中“跪”的日语叫做“正座”，也就是类似于中国正襟危坐的意思，是最正式的坐姿。因此，跪着代表着对于场合的尊重，也是个人素质和礼貌的体现形式。
另外，在日本的服务行业中，按照标准礼仪，服务生的视线要低于顾客。而日式餐厅的桌子相对较低，日本服务员要视线低于顾客，那自然“跪式服务”是最适合不过的了。
加上日本的认知中，跪只是非常正常的一种坐姿，是一种礼仪方式。并没有所谓的屈辱感和耻感。这就类似于日本韩国以及欧美国家并没有觉得热水养生这样的认知，因此他们不会产生为什么不喝热水这样的问题？这是认知上的偏差。同理，跪式服务也是这样的，我们看到日本的餐厅、乘务员、空姐。甚至商城的营业员还有停车场的收费员都是采用跪式服务的，一方面是服务行业的基本素质，同时也是传统的习惯的延伸。因此，跪式服务在日本的服务业是非常盛行的。
日本直到江户末年开过之前，基本不使用椅子，去别人家中做客基本都是跪坐（正座）。直到现在，还有很多家庭是和式的布置，不摆放椅子，所以在日本跪是很正常的事情。
在服务业，跪着给人服务是很正常的。既有单膝下跪（一般服务），也有双膝下跪（比较高档的消费场所）。
第一次被跪式服务还真吓一跳呢，在一个烤肉店，一个帅帅的男生，操着一口蹩脚的中文，说跪就跪，当时把我们惊呆了；之后去买鞋，我发现无论是贵的还是便宜的（有双布鞋合人民币才100元左右），都是跪式服务的，后来发现跪式服务很普遍，是一种礼仪。
这些都是日本传统，并没有羞辱的成分。但是偶尔做错事了，需要下跪认错，这种就属于羞辱了。在日剧《半泽直树》中有充分表现，这叫”土下座”。需要双手伏地磕头，类似拜佛。这个纯粹是为了戏剧表现而夸张了，现实生活中很少见。
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